Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El presente sitio web, petaliastore.com, es operado bajo el nombre comercial Petalia.
Titular: George Yonatan Portal Duran
Domicilio: Calle Viladomat 233, 1º 2ª, España
NIF/NIE: Z1836016T
Correo electrónico: yonatanportalduran@gmail.com
En adelante, el titular será denominado “Petalia”, “nosotros” o “la tienda”.
2. OBJETO
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de petaliastore.com, así como las condiciones aplicables a la compra de los productos ofrecidos en la tienda.
Petalia ofrece productos destinados principalmente al cuidado, bienestar, entretenimiento y comodidad de mascotas.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el cliente acepta estos Términos del Servicio, así como las demás políticas publicadas en la tienda.
3. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, respetando la legislación aplicable y estos términos.
No está permitido utilizar la web para realizar actividades fraudulentas, ilegales o que puedan perjudicar el funcionamiento del sitio web o los derechos de terceros.
Petalia se reserva el derecho de limitar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del servicio o incumplimiento de estos términos.
4. PRODUCTOS
Petalia procura que las descripciones, imágenes y características de los productos sean lo más precisas posible.
Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido debido a las características de las pantallas, iluminación, fabricación o presentación del producto.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.
En caso de que un producto no esté disponible después de realizar un pedido, Petalia informará al cliente y, cuando corresponda, ofrecerá una solución adecuada o el reembolso del importe pagado.
5. PRECIOS
Todos los precios mostrados en la tienda se indican en la moneda correspondiente al mercado seleccionado.
Los precios aplicables serán los mostrados en el momento de realizar el pedido.
Cuando corresponda, los impuestos aplicables estarán incluidos o se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
Los costes de envío, cuando no estén incluidos en el precio del producto, se mostrarán durante el proceso de compra.
Petalia se reserva el derecho de modificar precios, promociones y ofertas en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados.
6. PEDIDOS Y CONTRATO DE COMPRA
Al realizar un pedido, el cliente declara que la información proporcionada es correcta y suficiente para poder procesar y entregar el pedido.
La realización del pedido implica la obligación de realizar el pago correspondiente.
Una vez realizado el pedido, Petalia enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La aceptación del pedido estará sujeta a la disponibilidad del producto y a la correcta realización del pago.
7. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
El cliente deberá proporcionar información válida y estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Petalia no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se procesa mediante proveedores externos de servicios de pago.
8. ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos se preparan y procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino, el producto, el método de envío y las circunstancias del transporte.
Como referencia, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 7 y 20 días hábiles en llegar. En determinados destinos o circunstancias excepcionales, el plazo puede ser superior.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
Petalia no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo incidencias del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda o festivos.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega.
Las condiciones completas de envío se encuentran en nuestra Política de envío.
9. PEDIDOS INTERNACIONALES
Petalia puede realizar envíos a diferentes países y regiones.
La disponibilidad de determinados productos, métodos de envío, costes y plazos puede variar según el destino.
Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Cuando corresponda, estos costes serán responsabilidad del cliente.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Los consumidores disponen, cuando resulte aplicable, del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
El ejercicio del derecho de desistimiento y las condiciones aplicables se encuentran detallados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
No se deberá enviar ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con Petalia y recibido las instrucciones correspondientes.
11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el pedido, deberá ponerse en contacto con Petalia para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Nada de lo establecido en estos términos limitará los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
12. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.
Salvo que la legislación permita o exija otra cosa, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
13. PROVEEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS
Para gestionar determinados pedidos, pagos, envíos y otros servicios relacionados con la tienda, Petalia puede utilizar proveedores y prestadores de servicios externos.
Estos proveedores pueden intervenir en la preparación, gestión logística, transporte, procesamiento de pagos u otros aspectos necesarios para completar el pedido.
El uso de proveedores externos no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor frente a Petalia.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de petaliastore.com, incluyendo textos, logotipos, elementos gráficos, diseños, fotografías, imágenes, nombres comerciales y otros elementos, está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente los contenidos de la tienda.
15. ENLACES A TERCEROS
La tienda puede contener enlaces o referencias a sitios web o servicios de terceros.
Petalia no controla necesariamente dichos sitios web y no se hace responsable de sus contenidos, políticas o funcionamiento.
El acceso y utilización de servicios de terceros estará sujeto a sus propias condiciones.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Petalia adoptará medidas razonables para mantener el funcionamiento y disponibilidad del sitio web.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, problemas técnicos, fallos de terceros, circunstancias de fuerza mayor u otras situaciones fuera del control razonable de Petalia.
Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita los derechos legales del consumidor ni aquellas responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
17. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Para obtener información sobre cómo tratamos los datos personales, el usuario puede consultar nuestra Política de privacidad.
18. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Petalia puede actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios en la tienda, los servicios ofrecidos o la legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en petaliastore.com en cada momento.
Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores ni a los pedidos ya realizados cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos del Servicio se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables al cliente según su lugar de residencia.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto se resolverá de acuerdo con las normas de competencia judicial y protección de consumidores que resulten legalmente aplicables.
20. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, envíos, devoluciones o estos Términos del Servicio, puedes contactar con Petalia mediante:
Correo electrónico:
yonatanportalduran@gmail.com
Petalia
petaliastore.com