Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Petalia queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra online, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo indicado a través de nuestro correo electrónico:
yonatanportalduran@gmail.com
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, el producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
El cliente será responsable de los costes directos de devolución cuando corresponda y siempre que haya sido informado de ello antes de realizar la compra.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con Petalia y recibido nuestras instrucciones.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje para evaluar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda.
Los productos que no sean conformes con el pedido estarán sujetos a los derechos de garantía legal aplicables.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, te informaremos sobre el reembolso correspondiente.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
EXCEPCIONES
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos o situaciones previstas por la legislación, como determinados productos personalizados, productos perecederos o determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas otro producto, talla o variante, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
yonatanportalduran@gmail.com
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de Petalia.